这是我的亲身经历,就发生在最近. 周六,我一大早到考试中心,提前一个小时到达,发现考试中心楼的门是锁着的,原来的TEST CENTER的牌子也不见了,隐约有些担心.但是由于几个月前来过这个考试中心,而且预定考试的时候,就是这个地址.所以没多想,以为周六老美懒散上班的晚. 过了一会儿,陆续有几个来考试的老美也来了,看到门锁着,大家目光交流了一下,都静静地在等着考试中心的人来开门. 可是等等不来,等等.....
考试中心要求考前半小时到达,可这都快到考试时间了,还没人来.大家都觉得有些不对劲. 我派LG开车去周围几幢楼看看,说不定换地方了,可是他转完回来,说没看到周围的楼前提示牌上有挂着考试中心字样. 大家都很焦急. 这时在我们等着开门的那幢楼前,一个中年女人过来,问我是不是来考试,我说是,她告诉我,他们搬了,搬到离这里不远的一幢楼.我问她是考试中心的工作人员吗,她说不是. 就这样,管不了那么多了,我们按照这个女人的提示,狂奔着找到那幢楼,可是楼前的提示牌上还是没标考试中心, 连找了三个门都是关着的,几乎快围楼转了一圈了,才发现一个门是开着的. 就这样,进了这幢楼. 在大厅见到一个老太太, 她告诉我们考试中心在二楼. 就这样才到达,时间是9点整. 在考试中心,有人问为什么换地方没提前通知,并且现在这幢楼前没提示牌,工作人员只是说他们提出过要求,但就是没挂上去. 就这样,我惶惶张张地进了考场. 其结果可想而知了. 惨败.
当时也怪我自己,考完后没取消成绩. 回来之后,越想越不对劲. 就抱着试试看的态度,向ETS投诉, 先打电话,operator会询问有什么事,把事情说一下,他会备案一下,给你一个case number,告诉你一个传真号,让你发传真投诉. 就这样,我发了传真, 其结果是收到一封电子邮件,告诉我,当日我准时到达,所以不予以退款. 于是,我就针对写信人的内容,予以反驳,要求退款和道歉,取消成绩. 但是没收到回信,就这样等了十天.其实在这期间,我都想退缩了.因为像这种官僚机构,都是人们付给他们钱.一时要他们退钱可能有些不习惯. 但是,我后来想通了,在美国,就应该表现的EXPLICIT一些,有怨言就要发,何况自己有理呢,所谓天助自主者. 于是,我按上次给我发信的人的地址又回了email,一开始就指出,我已经等待回信十天了. 问为什么不给我回信,是想置之不理还是又什么别的原因.
我指出上次考试,考试中心管理不善,害的考试的人苦找一通,属于他们的失职. 我要求给我退款,给我一个明确的答复. 就这样,第二天我就收到回信了,信很短,其间还充斥着不情愿的态度,说给我全额退款,认为这个case已经closed. 当时,心里好开心,觉得自己的坚持得到了回报,不能白让鬼子坑咱的钱,美国是一个讲究民主的国家,有怨言就要去MAKE SOME COMPLAINT,不能以中庸的态度对待. 但是,我没有就此罢休,因为我提出的道歉和取消成绩在信中根本没别提到.我当晚有发email,要求对当日的考生道歉,并且取消我的分数. 第二天我就收到了回信,向我道歉.但说分数由于考试完后没取消,所以不能再被取消了. 就这样,这件事在我心里算是结束了. 虽然,我的要求没有全实现,但是我认为我还是赢了.
从中,我学到了一些东西. 就是在美国,要敢说敢做. 自己的权利受到侵害,一定要捍卫,哪怕面对的是官僚机构.
这就是我的经验.写出来和大家分享.希望有遇到类似情况的XDJM可以参考一下.
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